Question 1

¿Qué necesito para poder acceder a una videollamada?

Accepted Answer

Podés acceder a una videollamada ingresando a traves de Online Banking, desde cualquier computadora, celular o tablet que cuente con cámara y micrófono.

Question 2

¿Cuál es el día y horario de atención?

Accepted Answer

De lunes a viernes, de 8 a 21hs. Siempre días hábiles.

Question 3

¿Con este servicio, sigo teniendo a mi ejecutivo en la sucursal?

Accepted Answer

Vamos a cambiar de ejecutivo y pasarás a tener un nuevo oficial con las mismas capacidades y calidad de atención. Solo que ahora tu atención será remota

Question 4

¿Tiene costo el servicio?

Accepted Answer

El servicio es gratuito, solo debés hacer la solicitud para activarlo.

Question 5

¿Puedo seguir yendo a la sucursal?

Accepted Answer

Sí, siempre podrás ir. Por ejemplo, para hacer una extracción de efectivo u otras consultas o transacciones. Sin embargo, te sugerimos asesorarte sobre lo que necesites con tu ejecutivo virtual.

Question 6

¿Se trata de un asistente virtual o robot?

Accepted Answer

No, vas a hablar directamente con tu ejecutivo comercial, por videollamada.

Question 7

¿Tendré siempre al mismo ejecutivo virtual?

Accepted Answer

Sí. Este modelo mantiene la calidad de atención y personalización habitual. Por eso, tendrás un ejecutivo virtual asignado a vos.

Question 8

¿Me podré comunicar desde fuera del país?

Accepted Answer

Si te vas a poder comunicar desde donde estés.

Question 9

¿Qué pasa si mi ejecutivo comercial está ocupado o no disponible?

Accepted Answer

Te atenderá otro ejecutivo virtual que tendrá acceso a poder ayudarte, y luego gestionará lo necesario para que tu ejecutivo te contacte.

Question 10

¿La atención será la misma que en la sucursal e igual de expeditiva?

Accepted Answer

Si, tendrás la misma facilidad de contacto con tu ejecutivo, al igual que tenías con la sucursal.

Question 11

¿Podré acceder a los mismos productos bancarios que me ofrecen en la sucursal?

Accepted Answer

Sí, podrás seguir accediendo a todos los productos que el banco ofrece.

Question 12

¿Si opto por el modelo Videollamada, luego puedo volver a la atención tradicional?

Accepted Answer

Sí, es posible volver a optar por el modelo de atención presencial.

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